专门家深入分析:小车三包政策二零一二稿与二〇〇四稿差别何在金沙城娱乐场网址大全

修理者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。

21日,国家质检总局就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》向社会公开征求意见。我们能够在网上搜索到的信息是,有关部门2004年年底曾经就汽车三包规定向社会公开征求意见,并明示征求意见时间截至2005年1月10日,以后就没有了下文。21日公布的征求意见稿,基本上是以2004年的征求意见稿为框架,进行了少量的修改,但是基本框架未变,主要的条文未变。经过对比研究,新的征求意见稿有一些变化:

1月15日,国家质检总局发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“三包规定”),并于2013年10月1日起施行。汽车三包条例分别明确了生产者、销售者、修理者以及消费者的责任和义务,规定家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,同时也明确三包责任由销售者承担,销售者有权向生产者、其它经营者追偿属于他们的责任。

变化一、

从业十余年来,邱宝昌处理过大量与汽车质量纠纷有关的案件。在他看来,三包规定对消费者而言无疑是一大利好,毕竟它给了消费者通过正常渠道解决车辆质量纠纷的途径,将大大减少因消费者维权无门而出现的“砸车”、“牛拉车”等过激行为。

2004年稿的第八条:销售商应当销售经制造商检验合格的产品,同时认真执行进货检查验收制度。汽车产品经过修复,或者办理过任何购车手续的,销售商应当向消费者明示。

邱宝昌认为,和去年公布的征集意见稿相比,此次出台的三包规定有两大亮点。首先,总则第七条规定“各有关部门、机构及其工作人员对履行规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务”,体现了对重要信息的保护,是一种观念的进步。其次,第三十四条规定“经营者和消费者应当配合质量技术监督部门家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库建设,推荐技术咨询人员,提供必要的技术咨询。”,明确消费者和经营者有义务协助有关部门建立咨询人员库,这体现了更民主、更科学的原则。不过,在实际操作过程中,普通消费者向专家库推荐专家存在一定的难度,他建议增加相应条款,使消费者可以对专家库中与经营者存在利益关系专家提出异议,以保证专家库的建立更加民主。

专门家深入分析:小车三包政策二零一二稿与二〇〇四稿差别何在金沙城娱乐场网址大全。2011年稿的第七条:销售商应当销售经制造商检验合格的产品,同时认真执行进货检查验收制度。删去了汽车产品经过修复,或者办理过任何购车手续的,销售商应当向消费者明示。

三包规定将于10月1日正式实施。邱宝昌认为,目前的三包规定还存在三个方面问题,需要在未来进一步完善。“首先,如何保证三包规定中各方责任的落实,对于未能履行责任的,如何提供有效的检查、监督、投诉机制;其次,鉴定机构将是三包规定出台后,车辆质量纠纷能否得到有效解决的关键,建议有关部门建立只针对二手车的鉴定机构,向消费者提供快捷、方便、低价的鉴定服务;最后,目前三包规定中,销售者是第一责任人。然而销售者的很多行为都受制于厂家。如果现行的品牌销售管理办法不进行修改,未来可能导致未来在处理三包纠纷中出现问题。”邱宝昌向腾讯汽车表示。

这个修改意味深长。

2004年稿的第七条:销售商销售汽车产品时,应当如实告知消费者以下内容:

汽车产品结构、配置、性能、产地;汽车产品己行驶的里程;汽车产品三包承诺的具体内容。

2011年稿的第八条:销售商向消费者交付家用汽车产品时,应当:

当面检验家用汽车产品;提供发票、三包凭证、中文产品使用说明书及其它随车文件;明示家用汽车产品三包有效期和三包条款;提供由制造商授权或委托的修理商名单、地址和联系电话,并不得限制消费者在上述修理商名单中选择修理商;按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件;在三包凭证上填写有关销售信息;提醒消费者认真阅读安全注意事项,并按产品使用说明书的要求使用、维护。

新稿规定比较详细周全,确实有改进。

变化二、

2004年稿第十二条:销售商应当受理并妥善处理消费者的咨询、查询、投诉。2011稿第九条:销售商应当受理并妥善处理消费者对三包问题的咨询、查询和投诉,按照本规定承担家用汽车产品三包责任。增加了按照本规定承担家用汽车产品三包责任。这一句看似空话,实际上还是有用的。

2004年稿第十四条:修理商应当具有交通行政主管部门核发的相关资格证书,并应当具备必要的服务场所、设施、设备、维修工艺技术文件和专业人员。

2011年稿不再提此事。可能是有的4S店没有经过交通部门的审核。

变化三、

2004年稿:第二十八条
在三包有效期内,汽车产品出现质量问题,消费者凭三包凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费修理。符合本规定更换、退货条件,消费者要求更换或者退货的,凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票办理更换、退货;因质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失,销售商、制造商、修理商应当负责赔偿相应的损失。

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